跟团游相关问题

度假产品中的导游用何种语言进行讲解?

旅游度假产品中的导游均接受过专业培训,在旅行团中主要用普通话、及/或广东话讲解,英文为辅助。具体解说语言视乎团队人员所讲语言情况和有利于团体利益而定。

度假产品的订单支付完成后,请问导游联系电话是多少?

在度假产品出发前1周左右,将提供导游联系方式,客服将与您联系提供相关资料。常规情况下导游将会在出发前一天与客人取得联系,确定相关信息。如果有其他需要帮助的,请致电1.866.929.6688,以便获得最及时的协助。

度假产品里,是否提供免费Wifi上网服务?

为了给旅客带来更多便利,现阶段的度假产品均提供巴士随行的wifi服务。另外多家酒店都已经开始提供免费或有偿无线上网服务。在许多公共区域、便利店或咖啡店亦有提供免费上网服务。

度假产品中很多都不包括餐,餐食如何安排呢?

产品中如果不包括餐食,那么将在行程出发时统一收取,当然客人也可以选择不跟随团队进餐,因各种产品中提供的餐食种类的不同而价格不一,如需了解更多详情请咨询客户服务中心1.866.929.6688。

网上订购过程中,如果不小心重复订购,该如何解决?

请在重复预定后及时与东亚旅游客服联系,在核实后我们会帮您清除重复订购的旅游产品;我们的工作人员也会在发现可能存在重复预订情况时,主动跟您联系,确认您的订单无误后再继续操作。

为什么我的账户里有钱,信用卡却支付不了?

信用卡号码无效、到期、受限、余额不足等情况都可能造成信用卡被拒绝支付;有时候,也可能是卡号输入不正确。检查您的号码是否输入正确,您也可以联系信用卡公司以获取更多的信息。

度假产品中的起价是代表什么意思呢?

起价只是一个最低价。起价是以4人同住一个只有2张床的标准间为基础的。

网上预定程序是怎样的? 确认预定需要多长时间?

东亚旅游的所有产品都是实时库存,如果您在选择好产品,提交预订,此时您的预定就已经确认,并需要在要求时间内通过信用卡在线支付成功,否则订单将会被自动取消。支付成功后您会收到我们发出的预订确认单。在这个预订确认单中,我们会提供您出团的所有详细资讯,包括出团时间,行程,酒店确认,机场接送及紧急联络电话等。如需获得更多资讯,请致电客服热线1.866.929.6688。

境外参团的度假产品一般要提前多久预订?

美国加拿大产品一般提前45天左右预订。已经取得美国或加拿大签证的客户可以提前30天左右预订。我们强烈建议您尽早做出预订,以免耽误您的行程。

入住加拿大酒店,有什么特别需要注意的吗?

1、酒店房间卫生间中都提供毛巾、洗发水、香皂等。绝大多数酒店不提供牙膏、牙刷、拖鞋等,请客人自备。

2、酒店房间中迷你吧中的食品以及饮料是需要客人付费的,请客人注意。

3、房间内打长途电话都会由计算机记入帐户,等办理离店手续时,前台会通知客人交费(客人自付)。

4、酒店一般有收费电视及免费电视两种,使用前请问清服务员或导游收费标准、操作方法及注意事项,以避免不必要的损失。

我想知道你们的旅游产品包不包括保险?是什么样的保险?

您乘坐的巴士有$5,000,000商业保险。除此之外不含其他保险。为了您在旅游过程的权益得到保护,强烈建议您购买旅游保险。东亚旅游推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。

我万一晚到了上车地点怎么办?

为确保所有游客的权益,团队准点出发,过时不候。建议您提早五分钟达到上车地点。

哪些人不适合参加这种旅游?

不建议2岁以下婴儿及残障或严重疾病人士参团。我们导游未受过这方面的专业训练。任何责任由团员自负。

酒店房间是几张床?

预定酒店房间均为两张床。三或四人一房,如果需要加床,酒店会额外收取加床费。客人自行负责加床费。一个房间最多住四人 (包括儿童)。